سياسة تقديم واستخدام
خدمات الاستضافة المُدارة والبريد الإلكتروني

شركة مضيف لحلول الويب Mudeef Web Solutions

تاريخ آخر تحديث : 18/5/2026

المادة الأولى: التعريف بالسياسة ونطاق تطبيقها

تنظم هذه السياسة شروط تقديم واستخدام خدمات الاستضافة المُدارة والبريد الإلكتروني وأسماء النطاقات والنسخ الاحتياطي والدعم الفني والخدمات التقنية المرتبطة بها، والمقدمة من شركة مضيف لحلول الويب Mudeef Web Solutions .

تسري هذه السياسة على كل شخص أو شركة أو مؤسسة أو جهة تطلب أو تستخدم أو تجدد إحدى الخدمات المقدمة من شركة مضيف لحلول الويب، ويشار إليها في هذه السياسة بعبارة “العميل”.

تعد هذه السياسة جزءاً مكملاً ولا يتجزأ من أي من المستندات التالية:

1. عرض السعر.
2. طلب الخدمة.
3. الفاتورة.
4. أمر الشراء.
5. العقد أو الاتفاق التجاري.
6. الملحق الفني أو المالي.
7. أي موافقة خطية أو إلكترونية معتمدة بين شركة مضيف لحلول الويب والعميل.

تحدد مواصفات كل خدمة ومدتها وسعتها وسعرها وأي شروط خاصة بها ضمن عرض السعر أو طلب الخدمة أو المستند التجاري المعتمد.

المادة الثانية: قبول السياسة

يعد العميل موافقاً على هذه السياسة وملتزماً بأحكامها عند تحقق أي من الحالات التالية:

1. توقيع عرض السعر أو طلب الخدمة.
2. الموافقة على العرض عبر البريد الإلكتروني أو وسيلة تواصل معتمدة.
3. سداد قيمة الخدمة كلياً أو جزئياً.
4. طلب تفعيل الخدمة.
5. البدء باستخدام الخدمة.
6. طلب نقل البيانات أو الموقع أو البريد الإلكتروني.
7. طلب تجديد الخدمة.
8. الاستمرار في استخدام الخدمة بعد إشعاره بالإصدار الساري من هذه السياسة.

يقر العميل بأنه أتيحت له فرصة الاطلاع على هذه السياسة وفهم أحكامها قبل اعتماد الخدمة.

المادة الثالثة: المستندات التعاقدية

تتكون العلاقة التعاقدية المتعلقة بالخدمة من المستندات التالية:

1. عرض السعر أو طلب الخدمة المعتمد.
2. هذه السياسة بالإصدار المشار إليه في العرض أو الطلب.
3. أي ملحق فني أو مالي معتمد.
4. إشعارات التفعيل.
5. المراسلات الخطية المتعلقة بنطاق الخدمة.

في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وعرض سعر مكتوب ومعتمد، تكون الأولوية للمواصفات التجارية والفنية المحددة صراحة في عرض السعر، وتبقى بقية أحكام هذه السياسة نافذة.

لا يعد أي وعد أو وصف شفهي ملزماً لشركة مضيف لحلول الويب ما لم يتم تثبيته كتابة ضمن أحد المستندات المعتمدة.

المادة الرابعة: وصف الخدمات

قد تشمل الخدمات المقدمة من شركة مضيف لحلول الويب، وفقاً لعرض السعر المعتمد، واحداً أو أكثر مما يلي:

1. استضافة المواقع الإلكترونية.
2. استضافة قواعد البيانات.
3. استضافة البريد الإلكتروني.
4. خدمات SMTP.
5. إدارة أسماء النطاقات وسجلات DNS.
6. توفير شهادات SSL.
7. إدارة الخوادم والبيئات المستضافة.
8. النسخ الاحتياطي والاستعادة.
9. مراقبة الخدمات الأساسية.
10. الدعم الفني.
11. نقل المواقع والملفات وقواعد البيانات.
12. نقل حسابات ورسائل البريد الإلكتروني.
13. إعداد أنظمة حماية البريد الإلكتروني.
14. إدارة التحديثات الأمنية والتشغيلية.
15. خدمات تقنية أخرى يتم النص عليها في عرض السعر.

تعتمد المواصفات الفعلية للخدمة، بما في ذلك مساحة التخزين وعدد الحسابات والموارد ومدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية ومستوى الدعم، على ما يرد في عرض السعر أو طلب الخدمة المعتمد.

المادة الخامسة: مدة الخدمة

تحدد مدة الخدمة في عرض السعر أو طلب الخدمة، تبدأ مدة الخدمة من تاريخ تفعيل الخدمة الكترونياً.

يتم إثبات تاريخ بدء الخدمة من خلال:

1. إشعار التفعيل.
2. توليد فاتورة الخدمة الكترونياً.
3. رسالة إلكترونية رسمية.
4. إشعار صادر عن نظام إدارة الخدمات.
5. أول استخدام فعلي للخدمة.

المادة السادسة: الأسعار والدفع

1. تحدد قيمة الخدمة وآلية الدفع ومواعيد الاستحقاق والضرائب أو الرسوم، إن وجدت، ضمن عرض السعر أو الفاتورة.
2. يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة في المواعيد المحددة.
3. يجوز لشركة مضيف لحلول الويب تعليق الخدمة أو جزء منها عند عدم سداد المبالغ المستحقة، بعد توجيه إشعار مناسب متى كان ذلك ممكناً.
4. لا تشمل الأسعار أي موارد أو خدمات أو تراخيص أو أعمال إضافية غير منصوص عليها صراحة في عرض السعر، إلا بموجب موافقة خطية أو عرض مستقل.

المادة السابعة: نقل المواقع والبيانات والبريد الإلكتروني

إذا كانت خدمة النقل مشمولة في عرض السعر، تقوم شركة مضيف لحلول الويب، ضمن الإمكانات الفنية المتاحة، بتنفيذ واحد أو أكثر من الأعمال التالية:

1. نقل ملفات الموقع الإلكتروني.
2. نقل قواعد البيانات.
3. نقل الإعدادات المتاحة فنياً.
4. نقل حسابات البريد الإلكتروني.
5. نقل الرسائل الموجودة متى سمحت الأنظمة والبروتوكولات وصلاحيات الوصول بذلك.
6. نقل اسم النطاق أو المساعدة في تعديل إعداداته.
7. تعديل سجلات  DNS.
8. إعداد سجلات البريد الإلكتروني الأمنية.
9. اختبار الموقع وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني بعد النقل.
10. اتخاذ إجراءات معقولة لتقليل مدة الانقطاع.

يلتزم العميل بتزويد شركة مضيف لحلول الويب بجميع بيانات الدخول والصلاحيات والمعلومات اللازمة لتنفيذ عملية النقل.

لا تتحمل شركة مضيف لحلول الويب المسؤولية عن أي تأخير أو نقص أو تعذر في النقل ناتج عن:

1. عدم صحة بيانات الدخول.
2. عدم توفر الصلاحيات اللازمة.
3. عدم تعاون الجهة المستضيفة السابقة.
4. وجود قيود لدى النظام السابق.
5. تلف أو فقدان البيانات لدى الجهة السابقة.
6. عدم توفر نسخة كاملة من البيانات.
7. استخدام أنظمة أو تنسيقات غير قابلة للنقل مباشرة.
8. انتهاء أو تعليق الخدمة لدى الجهة السابقة.
9. وجود تشفير أو حماية تمنع الوصول إلى البيانات.
10. تأخر العميل في اعتماد الإعدادات أو تزويد المعلومات اللازمة.

لا تضمن شركة مضيف لحلول الويب إمكانية نقل جميع الرسائل أو المجلدات أو قواعد إعادة التوجيه أو جهات الاتصال أو التقويمات، ما لم ينص عرض السعر صراحة على ذلك.

المادة الثامنة: التزامات شركة مضيف لحلول الويب

تلتزم شركة مضيف لحلول الويب بما يلي:

1. توفير الخدمة وفق المواصفات المحددة في عرض السعر.
2. إدارة الخدمات الأساسية الواقعة ضمن نطاق مسؤوليتها.
3. تطبيق إعدادات تشغيلية وأمنية معقولة.
4. مراقبة الخدمات الأساسية وفق الأدوات المتاحة.
5. تنفيذ أعمال الصيانة والتحديثات الضرورية.
6. تقديم الدعم الفني وفق مستوى الخدمة المتفق عليه.
7. تنفيذ النسخ الاحتياطية وفق المواصفات المحددة.
8. اتخاذ تدابير فنية معقولة لحماية الخدمة.
9. معالجة الأعطال الواقعة ضمن نطاق إدارتها.
10. المحافظة على سرية بيانات العميل.
11. إشعار العميل بالأعطال الجوهرية أو الحوادث الأمنية المؤثرة متى كان ذلك ممكناً ومناسباً.

المادة التاسعة: التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. سداد قيمة الخدمة في مواعيدها.
2. استخدام الخدمة وفق القوانين والأنظمة النافذة.
3. عدم استخدام الخدمة في أي نشاط غير قانوني أو ضار أو احتيالي.
4. حماية بيانات الدخول وكلمات المرور.
5. استخدام كلمات مرور قوية وفريدة.
6. تفعيل المصادقة متعددة العوامل متى كانت متاحة.
7. تحديث أجهزة المستخدمين وأنظمة التشغيل وبرامج الحماية.
8. إدارة صلاحيات المستخدمين.
9. تعطيل حسابات الموظفين أو المستخدمين الذين لم تعد لهم صلاحية.
10. التأكد من قانونية المحتوى والبيانات والرسائل.
11. تدريب المستخدمين على أمن المعلومات والتصيد والهندسة الاجتماعية.
12. الاحتفاظ بنسخ مستقلة من البيانات ذات الأهمية الحرجة.
13. إشعار شركة مضيف لحلول الويب فور الاشتباه في أي اختراق أمني.
14. عدم مشاركة الحسابات بصورة غير آمنة.
15. الالتزام بحدود الموارد والاستخدام المنصوص عليها في عرض السعر.
16. التعاون مع شركة مضيف لحلول الويب عند معالجة الحوادث الأمنية.

المادة العاشرة: مستوى توفر الخدمة

تبذل شركة مضيف لحلول الويب الجهود الفنية والتشغيلية المعقولة للحفاظ على مستوى توفر الخدمة 99.9 %.

لا تدخل الفترات التالية ضمن احتساب عدم توفر الخدمة:

1. أعمال الصيانة المجدولة (وتكون ليلاً حسب توقيت غرينتش +3)
2. أعمال الصيانة الطارئة.
3. القوة القاهرة.
4. الأعطال العامة في الإنترنت أو الاتصالات.
5. أعطال مزودي الخدمات الخارجيين.
6. هجمات حجب الخدمة الموزعة  DDoS.
7. الثغرات غير المعروفة أو هجمات  Zero-Day.
8. الأعطال الناتجة عن تطبيقات العميل أو إعداداته.
9. الإيقاف الناتج عن مخالفة السياسة.
10. الإيقاف الناتج عن عدم السداد.
11. أخطاء DNS أو النطاقات الخارجة عن إدارة شركة مضيف لحلول الويب.
12. تعديلات العميل أو أي طرف مفوض من قبله.
13. استنفاد الموارد المخصصة للعميل.
14. اختراق حسابات العميل بسبب تسرب بيانات الدخول.

تمثل نسبة التوفر هدفاً لمستوى الخدمة ولا تعد ضماناً مطلقاً بعدم حدوث انقطاع.

المادة الحادية عشرة: الدعم الفني وأوقات الاستجابة

تصنف الطلبات وفق المستويات التالية:

• حالة حرجة EMC

تشمل التوقف الكامل للخدمة أو عدم إمكانية الوصول إلى خدمة أساسية بصورة عامة.

وقت الاستجابة الأولية المستهدف: خلال ساعتين.

• حالة مستعجلة HPC

تشمل تدهوراً جوهرياً في الأداء أو تعطل ميزة أساسية مع استمرار توفر جزء من الخدمة.

وقت الاستجابة الأولية المستهدف: خلال أربع ساعات.

• حالة عادية NPC

تشمل طلبات الإعداد والتعديل والاستفسارات والمشكلات غير المؤثرة جوهرياً على استمرارية الأعمال.

وقت الاستجابة الأولية المستهدف: خلال يوم عمل واحد ، ويقصد بوقت الاستجابة الأولية بدء مراجعة الطلب أو التواصل بشأنه، ولا يعني بالضرورة إتمام المعالجة خلال المدة ذاتها.

تعتمد مدة المعالجة النهائية على:

1. طبيعة المشكلة.
2. مدى تعقيدها.
3. توفر الصلاحيات والمعلومات.
4. تعاون العميل.
5. تعاون الأطراف الخارجية.
6. الحاجة إلى تحديثات أو تغييرات جوهرية.

المادة الثانية عشرة: نطاق الإدارة الفنية

قد تشمل الإدارة الفنية، وفق لعرض السعر:

1. إدارة الخدمات الأساسية.
2. ضبط إعدادات الاستضافة.
3. إدارة خدمات الويب والبريد و DNS.
4. متابعة الموارد والاستهلاك.
5. تطبيق التحديثات الأمنية المناسبة.
6. معالجة الأعطال المرتبطة بالبنية التحتية.
7. إنشاء حسابات البريد وضبطها.
8. إدارة شهادات SSL.
9. إدارة النسخ الاحتياطية.
10. تنفيذ طلبات الاستعادة المعقولة.
11. تطبيق إعدادات الحماية الأساسية.
12. ضبط أنظمة مكافحة الرسائل المزعجة.

لا تشمل الإدارة الفنية، ما لم يتم الاتفاق عليها بصورة مستقلة:

1. تطوير المواقع أو التطبيقات.
2. إصلاح أخطاء الأكواد البرمجية.
3. تعديل التصميم.
4. تطوير قواعد البيانات من الناحية البرمجية.
5. إدارة محتوى الموقع.
6. الدعم المباشر لأجهزة المستخدمين.
7. تنظيف الأجهزة المصابة.
8. إدارة تراخيص خارجية غير مشمولة.
9. التحقيقات الجنائية الرقمية المتقدمة.
10. الاستجابة الموسعة للحوادث الأمنية.
11. استرجاع البيانات المحذوفة خارج حالات النسخ المتاحة.
12. تدريب الموظفين على استخدام برامج البريد الالكتروني.

المادة الثالثة عشرة: النسخ الاحتياطي والاستعادة

تنفذ شركة مضيف لحلول الويب النسخ الاحتياطية وفق السعة والتكرار ومدة الاحتفاظ المحددة في عرض السعر.

تخضع النسخ الاحتياطية للشروط التالية:

1. تعد النسخ الاحتياطية وسيلة إضافية للتعافي ولا تمثل ضماناً مطلقاً بعدم فقدان البيانات.
2. يتم تنفيذ الاستعادة وفق النسخ المتاحة فعلياً.
3. لا تضمن شركة مضيف لحلول الويب استعادة ملف أو رسالة أو عنصر منفرد في جميع الحالات.
4. قد تتطلب الاستعادة إعادة مجموعة كاملة من الملفات أو قاعدة البيانات أو صندوق البريد.
5. قد تؤدي عملية الاستعادة إلى استبدال البيانات الحالية بنسخة أقدم.
6. يجب على العميل اعتماد أي استعادة قد تؤدي إلى استبدال البيانات الحالية.
7. لا تشمل النسخ الاحتياطية البيانات المحذوفة قبل دورة النسخ أو بعد انتهاء مدة الاحتفاظ.
8. يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة مستقلة من البيانات ذات الأهمية الحرجة.

المادة الرابعة عشرة: أمن البريد الإلكتروني

تطبق شركة مضيف لحلول الويب التدابير الأمنية المتاحة والمناسبة لخدمة البريد الإلكتروني، والتي قد تشمل:

1. SPF.
2. DKIM.
3. DMARC.
4. Anti-Spam Filtering.
5. Anti-Malware Filtering.
6. SMTP Authentication.
7. Rate Limiting.
8. TLS Encryption.
9. الحد من محاولات تسجيل الدخول المتكررة.
10. مراقبة مؤشرات النشاط غير المعتاد.
11. تعليق الحسابات أو الرسائل التي يظهر منها نشاط ضار.
12. حظر مصادر الإرسال المشبوهة.
13. تطبيق سياسات السمعة والقوائم السوداء.

تهدف هذه الإجراءات إلى تقليل المخاطر، إلا أنها لا تضمن منع أو اكتشاف جميع الرسائل أو التهديدات الضارة.

المادة الخامسة عشرة: نموذج المسؤولية المشتركة

يقر العميل بأن أمن الخدمة يعتمد على نموذج المسؤولية
المشتركة Shared Responsibility Model .

تكون شركة مضيف لحلول الويب مسؤولة عن:

1. إدارة وتأمين الخدمات الأساسية الواقعة تحت إدارتها.
2. تطبيق الإعدادات الأمنية الأساسية.
3. تشغيل أنظمة مكافحة الرسائل المزعجة والبرمجيات الخبيثة المتاحة.
4. تأمين قنوات الاتصال والتشفير المتاحة.
5. معالجة التحديثات المتعلقة بالأنظمة الواقعة تحت إدارتها.
6. مراقبة مؤشرات الأعطال والأحداث الأمنية ضمن الإمكانات المتاحة.

يكون العميل مسؤولاً عن:

1. سلوك مستخدميه.
2. التحقق من هوية مرسلي الرسائل الحساسة.
3. عدم فتح الروابط والمرفقات المشبوهة.
4. حماية كلمات المرور.
5. حماية أجهزة المستخدمين النهائية.
6. تدريب الموظفين.
7. التحقق المستقل من طلبات التحويل المالي.
8. إدارة الصلاحيات وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات.
9. الإبلاغ الفوري عن أي نشاط مشبوه.
10. الالتزام بالتنبيهات والتحذيرات الأمنية.

المادة السادسة عشرة: التعامل مع الروابط والمرفقات الضارة

يقر العميل بأن أنظمة تصفية البريد الإلكتروني تعتمد على قواعد بيانات وتواقيع وتحليلات سلوكية وسمعة النطاقات وعناوين IP وغيرها من التقنيات الأمنية ، لذلك لا تستطيع هذه الأنظمة ضمان اكتشاف جميع التهديدات الحالية أو المستقبلية.

يتحمل العميل ومستخدموه مسؤولية اتخاذ الحيطة عند:

1. الضغط على الروابط الموجودة في الرسائل.
2. تنزيل أو تشغيل المرفقات.
3. إدخال كلمات المرور في صفحات يتم الوصول إليها من خلال البريد.
4. الاستجابة لطلبات تغيير بيانات الدفع.
5. مشاركة المعلومات السرية.
6. التعامل مع رسائل تنتحل صفة الإدارة أو الموردين.
7. تجاوز التحذيرات الأمنية.
8. تعطيل وسائل الحماية.
9. تثبيت برامج أو إضافات من مصادر غير موثوقة.

لا تتحمل شركة مضيف لحلول الويب المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

1. فتح رابط ضار.
2. تنزيل ملف مصاب.
3. إدخال بيانات الدخول في صفحة تصيد.
4. مشاركة كلمة المرور أو رمز التحقق.
5. الاستجابة لرسالة احتيالية.
6. الهندسة الاجتماعية.
7. انتحال الهوية.
8. الاحتيال عبر البريد الإلكتروني.
9. اختراق البريد التجاري  BEC.
10. إصابة جهاز المستخدم.
11. تجاهل التحذيرات الأمنية.

يستثنى من ذلك الضرر الناتج مباشرة وثبوتاً عن إهمال جسيم أو سلوك متعمد من شركة مضيف لحلول الويب.

المادة السابعة عشرة: عدم ضمان الكشف الكامل عن التهديدات

يقر العميل بأن خدمات حماية البريد الإلكتروني ومكافحة الرسائل المزعجة والبرمجيات الخبيثة والتصيد تقدم وفق أفضل الممارسات الصناعية والتقنيات المتاحة بصورة معقولة.

لا تعد هذه الخدمات نظاماً مضموناً لاكتشاف أو منع جميع التهديدات.

لا تقدم شركة مضيف لحلول الويب ضماناً صريحاً أو ضمنياً بأن أنظمة الحماية ستكتشف أو تحظر جميع ما يلي:

1. رسائل التصيد.
2. الروابط الضارة.
3. المرفقات المصابة.
4. البرمجيات الخبيثة الجديدة.
5. هجمات Zero-Day.
6. رسائل انتحال الهوية.
7. الاحتيال والهندسة الاجتماعية.
8. الهجمات المصممة خصيصاً لتجاوز أدوات الحماية.
9. التهديدات التي لا تتوفر لها مؤشرات كشف موثوقة.
10. الرسائل الصادرة عن حسابات مشروعة تم اختراقها.

يقر العميل بأن أدوات الحماية تقلل المخاطر ولا تلغيها، وأن الحماية الفعالة تتطلب الجمع بين الضوابط التقنية والتوعية الأمنية والتزام المستخدمين.

المادة الثامنة عشرة: سياسة مكافحة الرسائل المزعجة

يحظر استخدام خدمات شركة مضيف لحلول الويب في:

1. إرسال رسائل جماعية دون موافقة المستلمين.
2. استخدام قوائم بريدية غير مصرح بها.
3. إرسال الرسائل المزعجة Spam .
4. إرسال رسائل التصيد أو الاحتيال.
5. إرسال البرمجيات الخبيثة.
6. انتحال عناوين البريد الإلكتروني.
7. التحايل على حدود الإرسال.
8. التأثير سلباً على سمعة النطاقات أو عناوين IP.
9. تنفيذ مسح أو اختبار غير مصرح به.
10. إرسال محتوى مخالف للقانون.
11. إرسال رسائل تتضمن معلومات مضللة أو هوية مزيفة.
12. استخدام الحسابات المخترقة للاستمرار في الإرسال.

يحق لشركة مضيف لحلول الويب عند اكتشاف نشاط ضار أو غير اعتيادي:

1. تقييد الإرسال.
2. تغيير كلمة مرور الحساب.
3. تعليق حساب البريد.
4. تعليق خدمة SMTP.
5. حظر عنوان IP أو جهاز.
6. طلب تحقق إضافي.
7. تعليق الخدمة كلياً.
8. اتخاذ إجراءات لحماية سمعة الخدمة.

تقوم شركة مضيف لحلول الويب بإشعار العميل بالإجراء المتخذ متى كان ذلك ممكناً، ما لم يؤد الإشعار المسبق إلى زيادة المخاطر.

المادة التاسعة عشرة: سمعة البريد والقوائم السوداء

تبذل شركة مضيف لحلول الويب جهداً معقولاً للحفاظ على سمعة خدمات البريد الإلكتروني وعناوين IP المستخدمة.

لا تضمن شركة مضيف لحلول الويب وصول جميع الرسائل إلى صندوق البريد الوارد، حيث يعتمد التسليم على عوامل متعددة، منها:

1. سياسات مزود البريد المستلم.
2. سمعة النطاق.
3. محتوى الرسالة.
4. حجم وتكرار الإرسال.
5. شكاوى المستلمين.
6. إعدادات SPF وDKIM  و DMARC .
7. القوائم السوداء.
8. خوارزميات مكافحة الرسائل المزعجة.
9. سمعة الروابط والمرفقات.
10. نشاط المستخدمين السابق.

إذا تسبب نشاط العميل في إدراج نطاق أو عنوان IP ضمن قائمة سوداء، يحق لشركة مضيف لحلول الويب تقييد أو إيقاف الإرسال إلى حين معالجة السبب.

قد يتحمل العميل تكاليف إضافية إذا تطلبت إزالة الإدراج أو استعادة السمعة أعمالاً استثنائية خارج نطاق الإدارة الاعتيادية.

المادة العشرون: أمن حسابات المستخدمين

يكون العميل مسؤولاً عن حماية حسابات جميع مستخدميه ، ويلتزم بتطبيق الممارسات التالية:

1. استخدام كلمات مرور قوية وفريدة.
2. عدم إعادة استخدام كلمات المرور.
3. تفعيل المصادقة متعددة العوامل متى كانت متاحة.
4. تغيير كلمة المرور فور الاشتباه بتسريبها.
5. عدم إرسال كلمات المرور عبر وسائل غير آمنة.
6. تحديث بيانات الاتصال والاسترداد.
7. تعطيل حسابات الموظفين السابقين.
8. مراجعة قواعد إعادة التوجيه.
9. مراجعة الأجهزة والجلسات المسجلة.
10. التحقق من عدم إنشاء فلاتر أو قواعد غير مصرح بها.
11. عدم مشاركة رموز التحقق.
12. حماية أجهزة المستخدمين ببرامج وتحديثات مناسبة.

يحق لشركة مضيف لحلول الويب فرض إعادة تعيين كلمة المرور أو تعليق الحساب مؤقتاً عند الاشتباه في اختراقه وذلك حسب الخوازرميات الأمنية المتبعة.

المادة الحادية والعشرون: سرية المعلومات وخصوصية البريد الإلكتروني

تلتزم شركة مضيف لحلول الويب بالحفاظ على سرية بيانات العميل ومعلوماته وملفاته ومحتوى بريده الإلكتروني، وعدم استخدامها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث إلا ضمن الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة أو التي يوجبها القانون.

تقر شركة مضيف لحلول الويب بأن الرسائل الإلكترونية ومرفقاتها وبيانات العميل معلومات خاصة وسرية مملوكة للعميل.

لا تقوم شركة مضيف لحلول الويب أو موظفوها بقراءة محتوى رسائل العميل أو مراجعتها كجزء من الإدارة أو التشغيل الاعتيادي للخدمة.

تتم إدارة خدمة البريد الإلكتروني بصورة أساسية من خلال أدوات وأنظمة تقنية تتعامل مع:

1. حالة الخدمة.
2. حجم صناديق البريد.
3. سجلات التسليم.
4. أخطاء الإرسال والاستقبال.
5. عناوين المرسل والمستلم اللازمة للتتبع الفني.
6. الطوابع الزمنية.
7. رموز الأخطاء.
8. مؤشرات الرسائل المزعجة.
9. مؤشرات البرمجيات الخبيثة.
10. سجلات الدخول والأحداث الأمنية.
11. معلومات المسارات والخوادم المستخدمة في التسليم.

لا تتطلب هذه العمليات، في الظروف التشغيلية الاعتيادية، قراءة المحتوى النصي للرسائل أو الاطلاع البشري على المرفقات.

لا يجوز لشركة مضيف لحلول الويب الوصول إلى محتوى رسالة أو صندوق بريد إلا في الحالات التالية:

1. بناء على طلب خطي أو تفويض واضح من العميل.
2. لمعالجة مشكلة فنية محددة تتطلب ذلك.
3. عند الضرورة الفنية القصوى لمعالجة حادث أمني ويتم إعلام العميل بذلك قبل اتخاذ هذه الإجراء.
4. عند وجود اشتباه موثوق باستخدام الخدمة في نشاط غير قانوني أو ضار.
5. استجابة لأمر قضائي أو طلب قانوني ملزم.
6. من خلال الفحص الآلي لأنظمة مكافحة الرسائل المزعجة والبرمجيات الخبيثة.

عند الحاجة إلى وصول بشري لمحتوى البريد، تلتزم شركة مضيف لحلول الويب، متى كان ذلك ممكناً، بما يلي:

1. الحصول على موافقة العميل مسبقاً.
2. تحديد الحساب أو الرسالة أو الفترة محل الفحص.
3. حصر الوصول في الموظف أو الفني المخول.
4. استخدام المعلومات حصراً للغرض الفني المطلوب.
5. عدم نسخ المحتوى خارج الأنظمة إلا للضرورة الفنية.
6. إنهاء الوصول عند انتهاء الغرض.
7. المحافظة على سرية أي معلومات يتم الاطلاع عليها.
8. تقليل نطاق الوصول إلى الحد الأدنى اللازم.

لا تقوم شركة مضيف لحلول الويب ببيع محتوى البريد الإلكتروني أو استخدامه لأغراض إعلانية أو تسويقية أو لبناء ملفات تعريف عن العميل أو مستخدميه.

يقر العميل بأن أنظمة البريد قد تنفذ معالجة آلية للمحتوى أو المرفقات لأغراض:

1. كشف الرسائل المزعجة.
2. كشف البرمجيات الخبيثة.
3. كشف الروابط الضارة.
4. تطبيق سياسات الحماية.
5. تصنيف الرسائل.
6. منع الاستخدام الضار.
7. تحليل مؤشرات الاحتيال.

لا تعد المعالجة الآلية اطلاعاً بشرياً على الرسائل أو انتهاكاً لسرية المحتوى.

المادة الثانية والعشرون: حماية بيانات الدخول

تعد بيانات الدخول والصلاحيات التي يقدمها العميل إلى شركة مضيف لحلول الويب معلومات سرية.

تستخدم شركة مضيف لحلول الويب هذه البيانات فقط للأغراض الفنية والتشغيلية المرتبطة بتقديم الخدمة.

تتخذ شركة مضيف لحلول الويب إجراءات معقولة لحماية بيانات الدخول من الوصول غير المصرح به.

يتعين على العميل تغيير بيانات الدخول بعد انتهاء أعمال النقل أو الدعم، متى لم تعد هناك حاجة تشغيلية للاحتفاظ بها.

المادة الثالثة والعشرون: حماية البيانات والأحداث الأمنية

تبذل شركة مضيف لحلول الويب جهوداً معقولة ومدروسة لحماية الأنظمة والبيانات الواقعة ضمن نطاق إدارتها.

عند اكتشاف حادث أمني مؤثر على خدمات العميل، تقوم شركة مضيف لحلول الويب، وفق الإمكانات الفنية وطبيعة الحادث، بما يلي:

1. احتواء الحادث.
2. حماية الأنظمة المتأثرة.
3. تعليق الحسابات أو الخدمات المخترقة.
4. جمع المعلومات الفنية الضرورية.
5. إشعار العميل متى كان ذلك مناسباً.
6. طلب تغيير كلمات المرور.
7. استعادة الخدمات من النسخ المتاحة.
8. اتخاذ إجراءات لمنع تكرار الحادث.

لا يشمل نطاق الخدمة تحقيقاً جنائياً رقمياً أو تقريراً قانونياً مفصلاً، إلا بموجب اتفاق مستقل.

المادة الرابعة والعشرون: حدود المسؤولية

تبذل شركة مضيف لحلول الويب الجهود الفنية والتشغيلية المعقولة لتقديم الخدمة بصورة آمنة ومستقرة.

لا تتحمل شركة مضيف لحلول الويب المسؤولية عن:

1. محتوى البيانات التي يخزنها العميل.
2. محتوى الرسائل المرسلة أو المستلمة.
3. قانونية استخدام العميل للخدمة.
4. حذف البيانات من قبل العميل أو مستخدميه.
5. استخدام كلمات مرور ضعيفة أو مسربة.
6. اختراق أجهزة العميل.
7. فتح الروابط أو المرفقات الضارة.
8. عمليات التصيد والهندسة الاجتماعية.
9. الاحتيال المالي أو انتحال الهوية.
10. أخطاء تطبيقات العميل.
11. التوقف الناتج عن تعديلات العميل.
12. توقف خدمات الأطراف الخارجية.
13. فقدان الأرباح أو الإيرادات أو الفرص.
14. الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
15. عدم وصول الرسائل أو تصنيفها كرسائل مزعجة.
16. فقدان البيانات الذي يتجاوز النسخ المتاحة.
17. الأحداث الخارجة عن السيطرة التشغيلية المعقولة.
18. الاستخدام غير المصرح به الناتج عن إهمال العميل.
19. استمرار المستخدم في استخدام حساب يشتبه في اختراقه.
20. عدم التزام العميل بالتوصيات الأمنية.

بالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية المالية الإجمالية لشركة مضيف لحلول الويب قيمة المبلغ المدفوع عن الفترة المتأثرة بالخدمة محل المطالبة.

لا يطبق تحديد المسؤولية في حالات الاحتيال أو السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم المثبت على شركة مضيف لحلول الويب.

المادة الخامسة والعشرون: الصيانة المجدولة والطارئة

يجوز لشركة مضيف لحلول الويب تنفيذ أعمال صيانة مجدولة لتحسين الأداء أو تطبيق التحديثات أو معالجة المخاطر.

تسعى شركة مضيف لحلول الويب إلى:

1. تنفيذ الصيانة خارج أوقات الذروة متى أمكن.
2. إشعار العميل مسبقاً عند توقع تأثير ملموس.
3. تقليل مدة الانقطاع.
4. استعادة الخدمة بأسرع وقت معقول.

يجوز تنفيذ الصيانة الطارئة دون إشعار مسبق عندما يكون التأخير سبباً محتملاً في:

1. تعريض الخدمة للاختراق.
2. فقدان البيانات.
3. انتشار البرمجيات الخبيثة.
4. الإضرار بسمعة البريد.
5. تعطل خدمات أخرى.
6. مخالفة قانونية أو أمنية خطرة.

المادة السادسة والعشرون: الاستخدام المقبول

يلتزم العميل باستخدام الخدمات استخداماً مشروعاً ومهنياً.

يحظر استخدام الخدمة في:

1. الأنشطة غير القانونية.
2. الاحتيال أو الخداع.
3. نشر البرمجيات الخبيثة.
4. اختراق الأنظمة.
5. شن هجمات حجب الخدمة.
6. إرسال رسائل مزعجة.
7. انتحال الهوية.
8. انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
9. استضافة محتوى مخالف للقانون.
10. إساءة استخدام الموارد.
11. إجراء مسح أمني دون تصريح.
12. محاولة تجاوز أنظمة الحماية.
13. استخدام الحسابات لإرسال محتوى ضار.
14. استضافة صفحات تصيد.
15. استخدام الخدمة بما يهدد استقرارها أو سمعتها.

المادة السابعة والعشرون: التعليق المؤقت للخدمة

يحق لشركة مضيف لحلول الويب تعليق الخدمة أو جزء منها في الحالات التالية:

1. عدم سداد المبالغ المستحقة.
2. الاستخدام غير القانوني.
3. إرسال الرسائل المزعجة.
4. اختراق حساب أو الاشتباه القوي باختراقه.
5. وجود نشاط يهدد أمن الخدمة.
6. تجاوز الموارد بصورة تؤثر على الاستقرار.
7. عدم استجابة العميل لطلب أمني عاجل.
8. وجود أمر قانوني ملزم.
9. مخالفة جوهرية لهذه السياسة.
10. الإضرار بسمعة النطاق أو عناوين  IP.
11. تعريض بيانات أو خدمات أخرى للخطر.

تتخذ شركة مضيف لحلول الويب الإجراء الأقل تأثيراً كلما كان ذلك مناسباً وممكناً.

يجوز أن يتم التعليق دون إشعار مسبق إذا كان التأخير يزيد المخاطر الأمنية أو القانونية.

المادة الثامنة والعشرون: إنهاء الخدمة

يجوز إنهاء الخدمة عند:

1. انتهاء مدة الاشتراك وعدم التجديد.
2. طلب العميل الإلغاء.
3. إخلال العميل بالتزام جوهري.
4. عدم سداد المستحقات.
5. الاستخدام غير القانوني أو الاحتيالي.
6. تهديد أمن الأنظمة أو البيانات.
7. استمرار إرسال الرسائل المزعجة.
8. استخدام الخدمة في التصيد أو نشر البرمجيات الخبيثة.
9. استمرار المخالفة بعد توجيه إشعار.

عند انتهاء الخدمة، يقع على عاتق العميل مسؤولية نقل بياناته الى مشغل آخر خلال مدة أقصاها 5 أيام من تاريخ إنتهاء الخدمة.

يجوز حذف البيانات بعد انتهاء فترة السماح المذكورة، لا تلتزم شركة مضيف لحلول الويب بالاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء مدة الخدمة إلا إذا نص عرض السعر أو اتفاق مستقل على ذلك.

المادة التاسعة والعشرون: التجديد وتعديل الأسعار

يتم تجديد الخدمة بموافقة الطرفين ووفق الأسعار والشروط السارية عند تاريخ التجديد.

يجوز لشركة مضيف لحلول الويب تعديل أسعار التجديد في حال تغير:

1. تكاليف البنية التحتية.
2. تكاليف التراخيص.
3. تكاليف التخزين.
4. أسعار الخدمات الخارجية.
5. أسعار الصرف.
6. الضرائب والرسوم.
7. نطاق الخدمة أو الموارد المطلوبة.

يتم إشعار العميل بسعر التجديد قبل موعد الاستحقاق بمدة مناسبة متى كان ذلك ممكناً ليكون له الخيار إما الموافقة على الزيادة أو الانتقال لمشغل آخر عند انتهاء فترة التعاقد الحالية.

المادة الثلاثون: القوة القاهرة

لا تعد شركة مضيف لحلول الويب مسؤولة عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك:

1. الكوارث الطبيعية.
2. الحروب والاضطرابات.
3. انقطاع الاتصالات أو الإنترنت.
4. الأعطال العامة لدى مزودي الخدمات.
5. القرارات الحكومية أو القيود التنظيمية.
6. الهجمات الإلكترونية واسعة النطاق.
7. انقطاع الطاقة.
8. الحريق أو الفيضان أو الزلزال.
9. العقوبات أو القيود الدولية.
10. أي ظرف لا يمكن توقعه أو منعه بصورة معقولة.

تبذل شركة مضيف لحلول الويب جهوداً معقولة لاستعادة الخدمة وتقليل أثر الحدث.

المادة الحادية والثلاثون: التفاصيل التشغيلية والبنية التحتية

يحق لشركة مضيف لحلول الويب تصميم وتشغيل وتحديث البنية التحتية المستخدمة لتقديم الخدمة وفق ما تراه مناسباً من الناحية الفنية والأمنية والتشغيلية، شريطة عدم الانتقاص من المواصفات الجوهرية المحددة في عرض السعر.

لا تلتزم شركة مضيف لحلول الويب بالإفصاح عن:

1. التصميم الداخلي للبنية التحتية.
2. أسماء جميع الموردين أو الجهات الفرعية.
3. العناوين الداخلية وتفاصيل الشبكات.
4. إعدادات الحماية التفصيلية.
5. أدوات المراقبة والإدارة.
6. المعلومات التي قد يضعف الإفصاح عنها أمن الخدمة.
7. المواقع الفعلية التفصيلية للأنظمة، إلا عند وجود التزام قانوني أو اتفاق خاص.

يجوز لشركة مضيف لحلول الويب استخدام مزودي بنية تحتية أو تخزين أو اتصال أو حماية أو خدمات سحابية من أطراف ثالثة لتقديم الخدمة.

المادة الثانية والثلاثون: الخدمات والجهات الخارجية

قد تعتمد بعض الخدمات على أطراف ثالثة، بما في ذلك:

1. مسجلو أسماء النطاقات.
2. مزودو مراكز البيانات.
3. مزودو التخزين السحابي.
4. مزودو شهادات SSL.
5. مزودو خدمات مكافحة الرسائل المزعجة.
6. شبكات الاتصالات والإنترنت.
7. مزودو التراخيص والبرمجيات.

تخضع هذه الخدمات أيضاً لقيود وشروط الجهات الخارجية.

المادة الثالثة والثلاثون: المراسلات والإشعارات

تعد المراسلات المرسلة عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نظام الدعم المعتمد إشعارات صالحة للأغراض التشغيلية والفنية.

يفضل توجيه الإشعارات المتعلقة بإنهاء الخدمة أو المطالبات المالية أو التعديلات الجوهرية بصورة خطية واضحة.

يكون العميل مسؤولاً عن تحديث بيانات الاتصال الخاصة به.

لا تتحمل شركة مضيف لحلول الويب مسؤولية عدم وصول الإشعارات بسبب بيانات اتصال غير صحيحة أو قديمة.

المادة الرابعة والثلاثون: تعديل السياسة

يجوز لشركة مضيف لحلول الويب تحديث هذه السياسة عند الحاجة التشغيلية أو الأمنية أو القانونية.

لا تؤثر التعديلات الجوهرية على مدة خدمة مدفوعة مسبقاً إلا بعد إشعار العميل أو عند التجديد، ما لم يكن التعديل:

1. مطلوباً بموجب القانون.
2. ضرورياً لمعالجة خطر أمني عاجل.
3. متعلقاً بمنع إساءة الاستخدام.
4. متعلقاً بحماية الأنظمة والبيانات.
5. لا ينتقص من المواصفات التجارية الجوهرية.

المادة الخامسة والثلاثون: قابلية فصل البنود

إذا تبين أن أي بند من هذه السياسة غير نافذ أو غير قابل للتطبيق، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ بقية البنود.

يستبدل البند غير النافذ ببند صحيح يحقق أقرب غرض قانوني وتجاري ممكن.

المادة السادسة والثلاثون: الإقرار النهائي

يقر العميل عند اعتماد عرض السعر أو طلب الخدمة أو سداد قيمة الخدمة أو البدء باستخدامها بما يلي:

1. أنه اطلع على هذه السياسة.
2. أنه فهم أحكامها.
3. أنه وافق عليها.
4. أنه يملك الصلاحية القانونية لاعتماد الخدمة.
5. أن المعلومات المقدمة منه صحيحة.
6. أن استخدامه للخدمة سيكون وفق هذه السياسة.

انتهى